Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Bei Glowdental nehmen wir den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen, unsere Dienste nutzen oder einen Kauf tätigen.

Durch die Nutzung unserer Website und Dienste stimmen Sie dieser Datenschutzerklärung zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Website oder Dienste nicht.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung:

Glow Dental
[Ihre vollständige Geschäftsadresse]
E-Mail: info@glowdental.co
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

3. Datenschutzbeauftragter

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:

E-Mail: datenschutz@glowdental.co

4. Welche Daten wir erheben

Wir erheben personenbezogene Daten auf drei Hauptwegen:

4.1 Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder ein Konto erstellen, erheben wir:

• Kontaktdaten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Lieferadresse: Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land
• Rechnungsadresse: Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land
• Zahlungsinformationen: Zahlungsmethode (Kreditkartendaten werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert)
• Bestelldetails: Bestellnummer, gekaufte Produkte, Bestellhistorie
• Kontoanmeldedaten: Benutzername, verschlüsseltes Passwort
• Kundenkommunikation: Inhalte von E-Mails, Chat-Nachrichten oder Anrufen mit unserem Kundenservice

Freiwillige Angaben:

• Produktbewertungen
• Umfrageantworten
• Newsletter-Anmeldungen
• Gewinnspiel-Teilnahmen

4.2 Automatisch erfasste Daten

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir automatisch:

• Technische Daten: IP-Adresse, Browser-Typ und -Version, Betriebssystem, Gerätetyp
• Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer, Klickpfade, Referrer-URL
• Standortdaten: Ungefährer geografischer Standort basierend auf IP-Adresse
• Cookie-Daten: Siehe Abschnitt 6 "Cookies"

4.3 Daten von Dritten

In einigen Fällen erhalten wir Daten von:

• Zahlungsdienstleistern: Transaktionsbestätigungen
• Versanddienstleistern: Lieferstatus, Tracking-Informationen
• Social-Media-Plattformen: Wenn Sie mit uns über soziale Medien interagieren
• Marketing-Partnern: Anonymisierte Analysen zur Kampagneneffektivität

5. Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen gemäß DSGVO:

5.1 Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

• Bestellabwicklung
• Lieferung von Produkten
• Kundenkonto-Verwaltung
• Zahlungsabwicklung

5.2 Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

• Aufbewahrung von Rechnungen und Buchungsbelegen
• Erfüllung steuerrechtlicher Pflichten
• Einhaltung handelsrechtlicher Vorschriften

5.3 Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

• Betrugsprävention und Sicherheit
• Website-Analyse und -Optimierung
• Marketing für bestehende Kunden
• Verbesserung unserer Produkte und Dienste

5.4 Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

• Newsletter-Versand
• Marketing-Cookies
• Produktbewertungen
• Social-Media-Marketing

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

6. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

6.1 Bestellabwicklung

• Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Bestellungen
• Versand von Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen
• Verwaltung von Zahlungen und Rückerstattungen
• Bearbeitung von Rücksendungen und Umtausch

6.2 Kundenkommunikation

• Beantwortung von Anfragen und Support-Tickets
• Bereitstellung von Kundenservice
• Benachrichtigungen über Bestellstatus
• Wichtige Mitteilungen zu Ihrem Konto

6.3 Marketing (mit Ihrer Einwilligung)

• Versand von Newslettern und Werbe-E-Mails
• Personalisierte Produktempfehlungen
• Sonderangebote und Rabattaktionen
• Informationen über neue Produkte

6.4 Website-Verbesserung

• Analyse des Nutzerverhaltens
• Optimierung der Benutzererfahrung
• A/B-Testing von Funktionen
• Fehlerbehebung und technische Verbesserungen

6.5 Sicherheit und Betrugsprävention

• Schutz vor betrügerischen Transaktionen
• Sicherung unserer Systeme
• Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Durchsetzung unserer Geschäftsbedingungen

7. Cookies und Tracking-Technologien

7.1 Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Sie ermöglichen es uns, Ihre Präferenzen zu speichern und Ihr Nutzererlebnis zu verbessern.

7.2 Arten von Cookies, die wir verwenden

Notwendige Cookies (immer aktiv):

• Session-Verwaltung
• Warenkorb-Funktionalität
• Sicherheit und Authentifizierung
• Load Balancing

Funktionale Cookies:

• Spracheinstellungen
• Anmeldedetails
• Formular-Vervollständigung
• Benutzerpräferenzen

Analyse-Cookies:

• Google Analytics
• Besucherstatistiken
• Leistungsmetriken
• Nutzerverhalten

Marketing-Cookies:

• Zielgerichtete Werbung
• Retargeting-Kampagnen
• Social-Media-Integration
• Conversion-Tracking

7.3 Cookie-Einstellungen verwalten

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Banner oder in Ihren Browser-Einstellungen anpassen.

Hinweis: Das Deaktivieren von Cookies kann die Funktionalität unserer Website beeinträchtigen.

7.4 Tracking-Tools

Wir verwenden folgende Tracking-Tools:

• Google Analytics: Anonymisierte Website-Analyse
• Facebook Pixel: Conversion-Tracking und Retargeting
• Hotjar: Heatmaps und Nutzerverhalten
• Mailchimp: E-Mail-Marketing-Analyse

8. Weitergabe von Daten an Dritte

Wir geben Ihre Daten nur in folgenden Fällen an Dritte weiter:

8.1 Dienstleister

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern zusammen:

Zahlungsdienstleister:

• Stripe, PayPal, Klarna
• Zur Abwicklung von Zahlungen

Versanddienstleister:

• DHL, UPS, DPD
• Zur Lieferung Ihrer Bestellungen

E-Mail-Dienstleister:

• Mailchimp, SendGrid
• Für Newsletter und Transaktions-E-Mails

Hosting-Anbieter:

• AWS, Google Cloud
• Zur Bereitstellung unserer Website

Analysetools:

• Google Analytics, Hotjar
• Für Website-Analysen

Alle Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und nur gemäß unseren Anweisungen zu verarbeiten.

8.2 Rechtliche Verpflichtungen

Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn:

• Gesetzlich dazu verpflichtet
• Zur Durchsetzung unserer Rechte erforderlich
• Zum Schutz der Sicherheit anderer notwendig
• Bei behördlichen Anfragen

8.3 Unternehmensübertragungen

Bei Fusion, Übernahme oder Verkauf können Ihre Daten an den Nachfolger übertragen werden. Wir werden Sie vorab informieren.

9. Internationale Datentransfers

Ihre Daten können außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden, insbesondere in den USA.

Wir stellen sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen bestehen:

• Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission
• Angemessenheitsbeschlüsse für bestimmte Länder
• Zertifizierungen wie Privacy Shield (falls anwendbar)

10. Datensicherheit

Wir implementieren umfassende Sicherheitsmaßnahmen:

10.1 Technische Maßnahmen

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Firewalls zum Schutz unserer Server
• Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches
• Verschlüsselte Datenspeicherung
• Sichere Passwort-Hashing (bcrypt/Argon2)

10.2 Organisatorische Maßnahmen

• Zugriffskontrollen: Nur autorisiertes Personal hat Zugriff
• Schulungen: Regelmäßige Datenschutzschulungen für Mitarbeiter
• Datenschutz-Folgenabschätzungen für risikoreiche Verarbeitungen
• Incident-Response-Plan für Datenschutzverletzungen

Wichtig: Trotz aller Maßnahmen kann keine 100%ige Sicherheit garantiert werden. Die Übertragung von Daten über das Internet erfolgt auf eigenes Risiko.

11. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten nur so lange wie notwendig:

Nach Ablauf der Speicherfrist werden Ihre Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

12. Ihre Rechte gemäß DSGVO

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

12.1 Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

Sie haben das Recht zu erfahren:

• Welche Daten wir über Sie speichern
• Zu welchen Zwecken wir sie verarbeiten
• An wen wir sie weitergeben
• Wie lange wir sie speichern

12.2 Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO)

Sie können die Korrektur unrichtiger Daten verlangen.

12.3 Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO)

Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, wenn:

• Die Daten nicht mehr erforderlich sind
• Sie Ihre Einwilligung widerrufen
• Sie Widerspruch einlegen
• Die Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden

Ausnahmen: Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer Löschung entgegenstehen.

12.4 Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, wenn:

• Die Richtigkeit der Daten bestritten wird
• Die Verarbeitung unrechtmäßig ist
• Sie Widerspruch eingelegt haben

12.5 Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten.

12.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie können jederzeit der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, insbesondere:

• Bei Direktmarketing
• Bei Verarbeitung aufgrund berechtigten Interesses

12.7 Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung basiert, können Sie diese jederzeit widerrufen.

12.8 Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO)

Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zuständige Aufsichtsbehörde für Deutschland:
Die für Ihren Wohnsitz zuständige Landesdatenschutzbehörde
Liste: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Für die Schweiz:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
https://www.edoeb.admin.ch

Für Österreich:
Österreichische Datenschutzbehörde
https://www.dsb.gv.at

13. So machen Sie Ihre Rechte geltend

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns:

E-Mail: info@glowdental.co oder datenschutz@glowdental.co
Betreff: Datenschutzanfrage

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre E-Mail-Adresse (zur Verifizierung)
• Welches Recht Sie ausüben möchten
• Details zu Ihrer Anfrage

Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 30 Tagen (kann in komplexen Fällen auf 60 Tage verlängert werden).

Verifizierung: Zum Schutz Ihrer Daten müssen wir Ihre Identität überprüfen.

14. Newsletter und Marketing-E-Mails

14.1 Anmeldung

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse zum Versand von:

• Produktneuheiten
• Sonderangeboten
• Gesundheitstipps
• Exklusiven Rabatten

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Double-Opt-In: Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

14.2 Abmeldung

Sie können sich jederzeit abmelden:

• Über den "Abmelden"-Link in jeder E-Mail
• Per E-Mail an info@glowdental.co
• In Ihren Kontoeinstellungen

15. Kinder und Jugendliche

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren.

Wenn Sie glauben, dass wir versehentlich Daten eines Kindes erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zur Löschung.

16. Links zu Websites Dritter

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für deren Datenschutzpraktiken. Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärungen dieser Websites.

17. Social Media

Wir sind auf folgenden Plattformen präsent:

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• YouTube

Wichtig: Wenn Sie mit uns über Social Media interagieren, gelten die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Plattform.

Wir verwenden Social-Media-Plugins mit Zwei-Klick-Lösung zum Schutz Ihrer Daten.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu aktualisieren, um:

• Rechtliche Anforderungen zu erfüllen
• Unsere Praktiken widerzuspiegeln
• Neue Funktionen einzuführen

Benachrichtigung: Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website.

Empfehlung: Überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen.

19. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen oder Anfragen zum Datenschutz:

Glow Dental
[Ihre Adresse]
E-Mail: info@glowdental.co
Datenschutz: datenschutz@glowdental.co
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

20. Zusätzliche Informationen für spezifische Regionen

20.1 Für EU-Bürger

Alle Rechte gemäß DSGVO sind vollständig anwendbar.

20.2 Für Schweizer Bürger

Zusätzlich gelten die Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG).

20.3 Für Österreichische Bürger

Es gelten die österreichischen Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (DSG).

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Glow Dental. Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig! 🔒