Rückgaberichtlinie

Rückgaberecht

Bei Glowdental möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein faires und transparentes Rückgaberecht.

↩️ 30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

📋 Voraussetzungen für Rücksendungen

Um eine Rücksendung zu qualifizieren, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

✅ Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet
✅ Originalverpackung muss vorhanden sein
✅ Unbenutzt und unbeschädigt in verkaufsfähigem Zustand
✅ Alle Zubehörteile und Dokumentation müssen enthalten sein
✅ Hygieneartikel müssen versiegelt und ungeöffnet sein

🔄 So senden Sie eine Bestellung zurück

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Senden Sie eine E-Mail an info@glowdental.co mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendegenehmigung erhalten

Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden:

  • Eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer)
  • Die Rücksendeadresse
  • Anweisungen zum Verpacken

Schritt 3: Produkt versenden

  • Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung
  • Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf das Paket
  • Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse
  • Wichtig: Verwenden Sie einen versicherten Versandservice mit Sendungsverfolgung

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

  • Wir prüfen Ihre Rücksendung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung

💰 Rückerstattungsbedingungen

Was wird erstattet:

  • Voller Produktpreis

Was NICHT erstattet wird:

  • Ursprüngliche Versandkosten
  • Rücksendekosten (trägt der Kunde)

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es 3-5 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

🔄 Umtausch statt Rückgabe

Möchten Sie lieber einen Umtausch? Kein Problem!

Umtauschoptionen:

  • Andere Größe oder Farbe
  • Anderes Produkt mit gleichem Wert
  • Upgrade gegen Aufpreis

Umtauschprozess:

  1. Geben Sie bei der Rücksendeanmeldung an, dass Sie einen Umtausch wünschen
  2. Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie stattdessen möchten
  3. Wir versenden das neue Produkt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  4. Kostenloser Versand beim Umtausch gegen Artikel mit gleichem Wert

❌ Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel können NICHT zurückgegeben werden:

❌ Schlussverkaufsartikel (als "Final Sale" oder "Ausverkauf" gekennzeichnet)
❌ Geöffnete Hygieneartikel aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen
❌ Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
❌ Beschädigte oder missbrauchte Produkte
❌ Produkte ohne Originalverpackung
❌ Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist

🚚 Versandkosten für Rücksendungen

Standardrücksendungen:
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung

Defekte oder falsche Produkte:
Wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig – kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Rücksendeetikett

Beschädigte Lieferungen:
Wir übernehmen alle Kosten und senden kostenlosen Ersatz

🔧 Defekte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns sofort unter info@glowdental.co
  2. Senden Sie Fotos des Defekts
  3. Wir bieten Ihnen an:
    • Kostenlosen Ersatz oder
    • Volle Rückerstattung inkl. Versandkosten
    • Kostenloses Rücksendeetikett

Defekte Produkte sind nicht Teil des normalen Rückgaberechts, sondern fallen unter unsere Garantie.

📦 Falsche oder unvollständige Bestellung

Haben Sie das falsche Produkt oder eine unvollständige Bestellung erhalten?

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
  • Wir senden Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu
  • Sie müssen das falsche Produkt nicht zurücksenden, außer wir bitten Sie darum
  • Volle Erstattung aller Kosten

🇩🇪 Gesetzliches Widerrufsrecht (Deutschland)

Gemäß deutschem Verbraucherrecht haben Sie ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Unser 30-Tage-Rückgaberecht geht über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus und bietet Ihnen mehr Flexibilität.

Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden:

An:
Glow Dental
info@glowdental.co

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am: ________________
Erhalten am: ________________
Bestellnummer: ________________
Name: ________________
Anschrift: ________________

Datum: ________________
Unterschrift: ________________

(*) Unzutreffendes streichen

🇨🇭 Rückgaberecht (Schweiz)

Für Kunden in der Schweiz gelten die gleichen Bedingungen. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren bei Rücksendungen nicht erstattet werden können.

🇦🇹 Rückgaberecht (Österreich)

Für Kunden in Österreich gelten die gleichen Bedingungen wie für Deutschland, einschließlich des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts gemäß österreichischem Konsumentenschutzgesetz.

⏱️ Bearbeitungszeiten

Rücksendegenehmigung: Innerhalb von 24 Stunden
Prüfung der Rücksendung: 2-3 Werktage nach Eingang
Rückerstattung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Banklaufzeit: Zusätzlich 3-5 Werktage

📞 Fragen zum Rückgaberecht?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne!

E-Mail: info@glowdental.co
Antwortzeit: Innerhalb von 3 Stunden während der Geschäftszeiten

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich verläuft.

💡 Tipps für eine erfolgreiche Rücksendung

✅ Bewahren Sie die Originalverpackung auf
✅ Melden Sie die Rücksendung immer zuerst an
✅ Verwenden Sie versicherten Versand mit Tracking
✅ Machen Sie Fotos vom Paket vor dem Versand
✅ Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Glowdental – Zufriedenheit garantiert ✨